AisellПримеры сфер
Разговоры с клиентами бывают устроены по-разному, и вывеска тут ни при чём. Пиццерия и магазин запчастей ведут разговор одинаково — набирают заказ. Студия маникюра и автосервис — тоже одинаково, только записывают. А агентство и онлайн-школа сначала выясняют, свой ли это клиент.
Здесь три сценария, собранных с нуля, у каждого своё устройство разговора. Смотрите тот, что ближе к вашему делу: слова у вас будут свои, а порядок действий тот же.
Настоящая запись: бот называет свободные окна из расписания, записывает к мастеру и напоминает о визите.
Бот выясняет задачу и бюджет и разводит клиентов по двум дорогам: к менеджеру или в честный отказ.
Оценка от 0 до 10 и три разных разговора: отзыв, «чего не хватило» и разбор с вызовом человека.
Чем они отличаются
| Запись | Отбор заявок | Опрос | |
|---|---|---|---|
| Что делает бот | ведёт к записи | решает, ваш ли это клиент | спрашивает и слушает |
| Каталог | не нужен | не нужен | не нужен |
| Развилка | по смыслу слов клиента | по значению поля | по значению поля |
| Чем кончается | заявка администратору | заявка менеджеру или отказ | заявка только по недовольному |
| Шагов в сценарии | семь | шесть | пять |
Ни один из трёх не собирает заказ: заказ с корзиной и уточнением позиций показан отдельно — в дороге с шаблоном и в сборке с нуля.
Как этим пользоваться
Каждая страница устроена одинаково: сначала ролик со всей работой от пустого кабинета до первого разговора, потом разбор — какие поля, какие шаги, какие условия и почему именно такие. В конце — что поменять, чтобы получился ваш сценарий, а не наш.
Если вы ещё не собирали агента руками, начните с дороги «чистый лист»: там подробно объяснён каждый экран. Здесь — уже собранные сценарии целиком.
Все три сценария собраны в рабочем кабинете и проверены разговором: бот отвечает, поля заполняются, заявки приходят. Если у вас экран выглядит иначе — напишите в поддержку: значит, документация отстала от кабинета.