Проверка

Сценарий собран — теперь поговорите с ботом сами, до того как это сделает клиент. Путь: раздел Диалоги → кнопка «Тестовый чат».

Пишите как клиент, а не как автор

Автор сценария пишет вежливо и по порядку — клиент так не делает. Наш разговор шёл строчными буквами, без запятых и с вопросом посреди сценария:

Три вещи, которые здесь произошли сами:

1. Из одной фразы бот взял два поля. «киа рио 2018, пробег 96 тысяч» — марка и пробег заполнились разом, второй раз бот не переспросил.
2. Вопрос не сбил сценарий. «а сколько это будет стоить» бот ответил из знаний и вернулся к своему вопросу про время.
3. Пробег стал числом. «96 тысяч» в числовом поле сохранилось как 96000 — потому что у поля тип «Число».

Что проверять

• бот не спрашивает дважды то, что вы уже сказали;
• на вопрос не по сценарию отвечает и возвращается к своему;
• поля справа заполняются теми значениями, которых вы ждёте;
• разговор доходит до конца и превращается в заявку.

Прогоните ещё два разговора: капризный («а подешевле?», «дорого») и молчаливый (отвечает одним словом). Возражение должно уводить на свой шаг, а односложные ответы — не ломать сбор полей.

Пять типовых поломок

Бот переспрашивает одно и то же. У шага нет подходящего перехода, и он остаётся на месте. Откройте шаг → «Куда ведёт разговор»: если там пусто или условие никогда не сходится, бот будет топтаться.

Бот проскакивает шаг. Где-то остался переход в обход. Лечится в поле «В какой шаг» у переходов-соседей.

Бот отвечает «уточню» на простой вопрос. Нет записи в знаниях. Он не выдумывает — и это правильно: добавьте запись, ответ появится сразу.

Заявки нет. Либо не заполнено обязательное поле, либо на шаге, где собираются контакты, нет действия «Сохранить заявку» (панель шага → «Что сделать на шаге»).

Возражение не срабатывает. У перехода по запросу клиента число очереди больше, чем у соседнего перехода по полю, — и бот уходит раньше. Поставьте возражению меньшее число.

Дальше: Запуск