Aisell
Skip to Content
Разделы кабинетаУведомления

Уведомления

Всё, о чём кабинет счёл нужным сказать: клиент ждёт человека, пришла новая заявка, заканчиваются деньги, что-то сломалось с каналом.

Уведомления: 1 — фильтр по виду
Уведомления: 1 — фильтр по виду

Виды

Вкладки сверху делят список:

ВкладкаО чём
АгентКлиент ждёт оператора, новая заявка, бот столкнулся с непонятным
БиллингСписания, нехватка денег, продление тарифа
БезопасностьВход с нового устройства, смена пароля
СистемаРаботы на стороне сервиса, важные изменения
МаркетингНовости и предложения

Вкладка «Новые» показывает непрочитанные — их же число висит счётчиком на пункте в колонке кабинета.

Уведомление «Клиент ожидает оператора» — единственное, которое стоит читать сразу. Пока вы не ответили, клиент ждёт: бот в этом разговоре молчит намеренно.

Что можно сделать с уведомлением

Наведите курсор на строку — появятся три действия:

  • Отметить прочитанным — снимает метку «Новое» и уменьшает счётчик.
  • В архив — убирает из списка, не удаляя: архив остаётся историей.
  • Удалить — насовсем.
Действия над уведомлением появляются при наведении
Действия над уведомлением появляются при наведении

Над списком есть «Отметить все прочитанными» — когда накопилось много однотипных, разбирать их по одному незачем.

Кнопка «Обновить» перечитывает список: уведомления приходят сами, но если кабинет был открыт со вчера, проще обновить, чем гадать.

Три пустоты — три разные новости

  • «Уведомлений пока нет» — вам ещё ничего не приходило.
  • «Новых уведомлений нет» — всё прочитано; переключитесь на другую вкладку, чтобы увидеть старые.
  • «Под фильтр ничего не попало» — в этом виде пусто, но в других что-то есть. Рядом кнопка «Показать все».

Если список не загрузился, кабинет так и скажет — «Не удалось загрузить уведомления» — и предложит повторить. Это не то же самое, что пустой список.

Куда ещё приходят уведомления

Часть событий дублируется письмами на почту аккаунта. Что именно приходит на почту — видно в разделе «Профиль», вкладка «Письма».

Уведомления кабинета не заменяют работу с «Диалогами»: они говорят, что случилось, но ответить клиенту можно только там.