AisellПоля клиента
Поле — то, что бот запоминает из разговора. Мастер завёл три: суть запроса, имя и телефон. Автосервису этого мало: мастеру нужно знать машину.
Путь: Сценарий → вкладка Поля.
Своё поле
- Название — как поле называется у вас в кабинете: «Марка и модель».
- Короткое имя — латиницей, им поле зовут условия переходов и CRM. Кабинет
предложит транслит («marka_i_model») — замените на понятное:
car_model. - Тип — «Текст», «Число», «Дата и время» и ещё несколько. От типа зависит,
как бот поймёт ответ: «96 тысяч» в числовом поле станет
96000. - Описание — подсказка боту, что именно спрашивать. Пишите с примером: «Марка, модель и год выпуска: „Kia Rio 2018“».
Обязательное — не про клиента, а про заявку: пока обязательное поле пустое, заявка из разговора не создастся.
Три поля автосервиса
| Поле | Короткое имя | Тип | Обязательное |
|---|---|---|---|
| Марка и модель | car_model | Текст | да |
| Пробег | mileage | Число | нет |
| Когда удобно приехать | visit_date | Дата и время | нет |
Что важно понимать
Бот слышит поля где угодно, а не только там, где спросил. Клиент напишет «киа рио 2018, пробег 96 тысяч» одной строкой — заполнятся оба поля сразу, и второй раз бот не переспросит.
Готовые поля есть в наборе. Кнопка «Из готовых» — имя, телефон, почта, адрес, дата. Берите оттуда: у них уже правильный тип и описание.
Часть полей бот знает сам. Имя, телефон, почта, прошлый заказ, дата последнего заказа и число заказов подставляются из прошлых разговоров этого же клиента и из карточки CRM. Заводить их руками не нужно — они появятся в списке условий перехода.
Не делайте обязательным то, без чего заявка всё-таки полезна. Обязательный «Пробег» означает, что клиент, который его не назвал, не превратится в заявку вовсе.
Дальше: Что бот понимает