Частые вопросы

Про бота

Бот правда разговаривает сам, а не по кнопкам? Да. Клиент пишет как привык — с опечатками, капсом, вопросом посреди заказа, — и бот отвечает по смыслу, а не по совпадению слов.

Он может выдумать цену или адрес? Нет. Отвечает он только по вашим знаниям. Чего там нет, того он не знает и честно скажет, что уточнит.

Что будет, если клиент нагрубит или начнёт провоцировать? Бот не поддержит перепалку и переведёт разговор на дело, а на прямую просьбу позвать человека — передаст диалог вам.

Бот работает на разных языках? Он отвечает на языке клиента. Но знания и сценарий вы пишете на своём — и на другом языке бот будет пересказывать их, а не переводить дословно.

Бот может записать клиента на время? Да, по-настоящему: он называет свободные окна из вашего расписания, записывает, переносит и отменяет. Для этого заводят точки приёма, специалистов с графиком и длительности услуг — раздел «Запись».

А с моей системой записи он синхронизируется? Да. Расписание берётся из вашей системы записи: бот видит те же свободные окна, что и администратор, и созданный им визит попадает туда же. Разговор и журнал записи не расходятся — правда о занятости остаётся одна.

Бот может написать клиенту первым? Может, тремя способами: напомнит о завтрашнем визите, подтолкнёт того, кто замолчал посреди разговора, и разошлёт предложение выборке клиентов — это «Рассылки». Напоминания о визите и рассылки входят в тариф и денег не стоят. Отдельно считаются только напоминания молчащему: их бот сочиняет моделью.

Про настройку

Сколько времени нужно на запуск? Из готового шаблона — около часа. С чистого листа — два-три часа вдумчивой работы.

Нужно ли уметь программировать? Нет. Всё делается в кабинете: тексты, шаги, каталог.

Можно ли попробовать без подключения канала? Да, для этого есть тестовый чат в разделе «Диалоги». Живые клиенты его не видят.

Сколько агентов можно завести? Сколько угодно. Каждый агент — свой бизнес или свой участок: у каждого свои знания, сценарий, каналы и тариф.

Можно ли поменять сценарий, когда бот уже работает? Да, правки применяются сразу — даже в разговорах, которые идут прямо сейчас. Перед крупной правкой сохраните версию.

Про деньги

За что списываются деньги? За диалоги. Диалог — это разговор с одним клиентом в течение суток с первого сообщения, а не одна реплика.

Тестовые разговоры тоже платные? Да, они ничем не отличаются от настоящих.

Что будет, если деньги кончатся? Бот замолчит: клиент пишет, а ответа нет. Кабинет предупреждает заранее — следите за балансом в левом верхнем углу и не отключайте письма про деньги.

Рассылки платные? Нет, входят в тариф. Сколько бы вы их ни отправили, сверх абонплаты они не стоят ничего.

А напоминания клиентам? Смотря какие. О визите — бесплатны всегда. Напоминания молчащему в разговоре считаются отдельно: их бот сочиняет моделью. Несколько на клиента за период подписки входят в тариф, дальше — по цене вашего тарифа; ответ клиента квоту не возобновляет. Точные условия — в «Оплате», таблица «Что входит в тариф».

Про клиентов и данные

Кто видит переписку клиентов? Вы — в разделе «Диалоги». Партнёр, если он вас подключал, доступа к переписке не имеет.

Куда попадают контакты? В раздел «Заявки», а при подключённом Битрикс24 — ещё и в карточки CRM.

Можно ли вмешаться в разговор? Да. Откройте диалог, нажмите «Взять в работу» и пишите сами. Бот замолчит, пока вы не вернёте разговор ему.