Публичная оферта

Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») индивидуального предпринимателя Александрова Данилы Викторовича (ИНН 753005297697, ОГРНИП 325750000030066, адрес: Забайкальский край, г. Краснокаменск, д. 123, кв. 76) (далее — «Исполнитель») и содержит условия предоставления доступа к сервису Aisell (далее — «Сервис») юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — «Клиент»).

Применяемая система налогообложения: УСН. НДС не облагается.

1. Термины

• Сервис (Aisell) — программный комплекс (SaaS), предоставляемый через сеть Интернет, включая сайт, Личный кабинет, API, модули, интеграции и функциональность чат-агентов.
• Сайт — https://aisell.pro.
• Личный кабинет — интерфейс управления Workspace, компонентами, оплатой и настройками Сервиса.
• Workspace — учетное пространство Клиента в Сервисе (организация/аккаунт).
• Пользователь — физическое лицо, действующее от имени Клиента, имеющее доступ к Workspace.
• Администратор — Пользователь, уполномоченный Клиентом управлять Workspace, пользователями, настройками и оплатой.
• Агент — чат-агент (бот), настроенный Клиентом в Сервисе.
• Интеграция — подключаемый Клиентом коннектор/связка с внешней системой (например, CRM). Если не указано иное, интеграция оплачивается «на Агента».
• Модуль — часть функциональности/интерфейса Сервиса (аддон), доступ к которой предоставляется по подписке, если не указано иное.
• Каналы — внешние средства коммуникации и сервисы, выбранные Клиентом для общения с конечными получателями (мессенджеры, соцсети, виджеты, телефония и др.).
• Контент Клиента — любые данные и материалы, которые Клиент/Пользователи размещают в Сервисе или получают через Сервис (включая сообщения, базы знаний, настройки, данные интеграций).
• Платный AI-ответ — исходящий ответ, сформированный Сервисом с использованием моделей (ИИ) в рамках обработки обращения и предназначенный для отображения в интерфейсе/отправки через Канал. Платный AI-ответ подлежит списанию с момента его формирования (успешного завершения генерации).
• Повторная отправка — повторная доставка одного и того же уже сформированного ответа без повторной генерации. Повторная отправка не считается новым Платным AI-ответом и не списывается повторно.
• Повторная генерация — формирование нового AI-ответа повторно (включая случаи повторной генерации по любым причинам). Каждый сформированный AI-ответ списывается отдельно.
• Пакет AI-ответов — предоплаченный лимит Платных AI-ответов.
• Срок действия Пакета — период, в течение которого Клиент вправе использовать лимит; указывается при покупке в Личном кабинете и/или в Тарифах.
• Тарифы — актуальные цены и правила тарификации (включая подписки и пакеты), опубликованные на Сайте и/или в Личном кабинете.
• Платежный партнер — организация, обеспечивающая прием платежей (агрегатор/эквайер/оператор перевода). Конкретный способ оплаты отображается в платежной форме.

2. Предмет оферты

2.1. Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к Сервису и его оплачиваемым компонентам (Агенты, Интеграции, Модули, Пакеты AI-ответов) на условиях Оферты и Тарифов, а Клиент оплачивает предоставление доступа и использование оплачиваемых компонентов.

2.2. Сервис предоставляется в режиме удаленного доступа через сеть Интернет. Клиент самостоятельно обеспечивает оборудование, программное обеспечение и доступ в Интернет.

3. Акцепт оферты и регистрация

3.1. Акцепт Оферты осуществляется Клиентом путем совершения конклюдентных действий, включая регистрацию аккаунта в Сервисе, подключение оплачиваемых компонентов, покупку пакетов/лимитов, пополнение баланса и/или оплату подписки/счета в Личном кабинете.

3.2. Администратор подтверждает, что обладает необходимыми полномочиями действовать от имени Клиента, принимать условия Оферты и совершать действия по оплате и подключению компонентов.

3.3. Клиент обязан поддерживать актуальность контактных данных в Личном кабинете и несет риски последствий их неактуальности.

4. Тарифы и порядок оплаты

4.1. Источник цены и параметров покупки

4.1.1. Тарифы и правила тарификации публикуются на Сайте и/или в Личном кабинете. Актуальные цена, состав и параметры покупки (включая сроки действия пакетов, лимиты, период подписки) фиксируются в Личном кабинете и/или платежной форме на момент оплаты.

4.1.2. Информация о ценах на публичных страницах Сайта может носить справочный характер. При расхождении информации приоритет имеют условия, отображаемые в Личном кабинете и/или платежной форме на момент оплаты.

4.2. Подписки

• Агенты: доступ к каждому Агенту предоставляется по ежемесячной подписке, если не указано иное. При отсутствии оплаты по Агенту Исполнитель вправе приостановить работу такого Агента.
• Интеграции: если не указано иное, интеграции оплачиваются по ежемесячной подписке «на Агента». При отсутствии оплаты по интеграции Исполнитель вправе приостановить соответствующую интеграцию.
• Модули: модули предоставляются по подписке, если не указано иное.

4.3. Пакеты AI-ответов и списание

4.3.1. Клиент может приобретать Пакеты AI-ответов. Списание производится за каждый сформированный Платный AI-ответ. Платный AI-ответ списывается с момента его формирования и не зависит от подтверждения доставки через выбранный Клиентом Канал и/или иных последующих событий доставки.

4.3.2. Если один и тот же уже сформированный AI-ответ повторно отправляется без повторной генерации, повторное списание не производится. Если Сервис сформировал новый AI-ответ повторно (повторная генерация), каждый сформированный AI-ответ списывается отдельно.

4.3.3. Учет сформированных AI-ответов и остатка лимита ведется в Личном кабинете и является основным источником данных для подтверждения потребления.

4.3.4. Срок действия Пакета AI-ответов и правила его использования/сгорания отображаются при покупке. По истечении срока действия неиспользованный остаток считается сгоревшим и не переносится, если иное прямо не указано при покупке.

4.3.5. При недостаточности лимита AI-ответов Исполнитель вправе приостановить формирование AI-ответов соответствующим Агентом до пополнения лимита.

4.4. Автопродление, отмена и деактивация

4.4.1. Подписки могут продлеваться автоматически, если такая опция доступна в Личном кабинете и выбрана Клиентом. Отмена автопродления означает, что доступ к компоненту сохраняется до конца оплаченного периода, после чего продление не производится.

4.4.2. Клиент может немедленно деактивировать компонент (если такая функция предусмотрена). При немедленной деактивации возврат оплаты не производится, кроме случаев, прямо предусмотренных Тарифами или применимым законодательством.

4.5. Прием платежей и чеки

4.5.1. Оплата производится безналичным способом с использованием способов оплаты, указанных в Личном кабинете и/или платежной форме. Моментом оплаты считается зачисление денежных средств на счет Исполнителя либо подтверждение платежа платежной системой/Платежным партнером.

4.5.2. В случаях, когда это требуется законодательством РФ, при оплате и/или возврате может формироваться кассовый чек (в том числе в электронной форме). Клиент обязан предоставить и поддерживать актуальными контактные данные (например, e-mail и/или телефон), необходимые для направления электронного чека.

4.6. Изменение тарифов

4.6.1. Исполнитель вправе изменять Тарифы путем публикации новой редакции на Сайте и/или в Личном кабинете. Изменения применяются к новым периодам подписки и/или новым покупкам пакетов, если иное не указано в Тарифах.

4.7. Возвраты

4.7.1. Если иное прямо не предусмотрено Тарифами или применимым законодательством, оплаченные подписки и Пакеты AI-ответов не подлежат возврату, в том числе в случае неполного использования или сгорания по истечении срока действия.

5. Учет оказанных услуг и приемка

5.1. Услуги по предоставлению доступа к Сервису считаются оказанными при предоставлении доступа к оплачиваемым компонентам. Услуги по AI-ответам считаются оказанными в момент формирования соответствующих AI-ответов и списания лимита.

5.2. Клиент вправе направить мотивированные возражения по начислениям/списаниям в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты спорной операции. По истечении этого срока операции считаются согласованными.

6. Каналы, интеграции и сторонние сервисы

6.1. Клиент самостоятельно выбирает и подключает Каналы и Интеграции, предоставляет учетные данные и определяет сценарии использования. Исполнитель не несет ответственности за работоспособность, правила и ограничения таких сторонних сервисов.

6.2. Клиент гарантирует наличие правовых оснований для обработки и передачи данных через выбранные Каналы и Интеграции, включая получение необходимых согласий субъектов, если это требуется законом.

7. Интеллектуальная собственность и ограничения

7.1. Исполнитель предоставляет Клиенту неисключительное право использования Сервиса в пределах оплаченной функциональности на срок действия договора.

7.2. Клиенту запрещается:

• обходить технические ограничения, меры защиты, лимиты и механизмы контроля доступа;
• копировать, декомпилировать, дизассемблировать, пытаться получить исходный код, модифицировать Сервис;
• использовать Сервис для противоправной деятельности, распространения вредоносного ПО, спама, мошенничества;
• создавать чрезмерную нагрузку, вмешиваться в работу Сервиса, пытаться получить несанкционированный доступ.

7.3. Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису/компонентам при нарушении Клиентом условий Оферты, законодательства или прав третьих лиц, а также при наличии признаков злоупотреблений и/или угрозы безопасности.

8. ИИ-функциональность и ответственность

8.1. Клиент понимает, что ответы, сформированные с использованием моделей ИИ, являются вероятностными и могут содержать ошибки, неточности или неполные сведения. Клиент самостоятельно определяет правила использования таких ответов и несет ответственность за решения, принятые на их основе.

8.2. Исполнитель не гарантирует достижение Клиентом каких-либо бизнес-результатов, а также не гарантирует бесперебойную работу сторонних Каналов и Интеграций.

8.3. Совокупная ответственность Исполнителя по Оферте ограничивается суммой фактически оплаченных Клиентом средств за последние 30 (тридцать) календарных дней, предшествующих событию, повлекшему ответственность, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.

9. Поддержка, доступность, уведомления

9.1. Техническая поддержка: support@aisell.pro. Исполнитель вправе вводить регламенты поддержки и уровни обслуживания.

9.2. Исполнитель вправе проводить плановые технические работы. По возможности Исполнитель уведомляет Клиента о плановых работах заранее через Личный кабинет и/или e-mail. О внеплановых работах (инцидентах) Исполнитель уведомляет по факту, по мере стабилизации ситуации.

9.3. Сервисные уведомления (не рекламного характера), связанные с работой Сервиса, безопасностью, статусами оплат и лимитов, могут направляться Клиенту в рамках исполнения договора. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия, когда оно требуется законом.

10. Персональные данные

10.1. Политика обработки персональных данных Исполнителя: https://aisell.pro/legal/policy/actual.

10.2. Поручение на обработку персональных данных (DPA) для Контента Клиента: https://aisell.pro/legal/agency/actual.

11. Срок действия, прекращение, экспорт и удаление данных

11.1. Договор действует с момента акцепта и до прекращения в порядке, предусмотренном Офертой и Тарифами.

11.2. Если иное не установлено DPA, применяются следующие сроки после прекращения договора:

• Экспорт данных: до 3х-лет.
• Удаление «боевых» данных Контента Клиента: до 3х-лет.
• Резервные копии: до 3х-лет.
• Логи безопасности: до 3х-лет.

11.3. Исполнитель вправе сохранять данные, необходимые для бухгалтерского учета, исполнения требований закона и защиты прав, на сроки, установленные законодательством РФ.

12. Заключительные положения

12.1. Исполнитель вправе изменять Оферту путем публикации новой редакции на Сайте. Новая редакция применяется к отношениям сторон с даты публикации, при этом условия уже оплаченных периодов сохраняются до окончания соответствующего оплаченного периода, если иное не установлено императивными нормами закона.

12.2. Применимое право — право Российской Федерации. Споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено императивными нормами.