Отвечает как человек, а не как бот с кнопками

Клиент пишет «хачу пицу» в половине первого ночи — и получает ответ по делу, а не меню из четырёх кнопок. Бот разбирает живую речь, держится ваших правил и зовёт вас, когда пора.

aisell.pro

1 / 5

Живые клиенты пишут не по учебнику

Опечатки, капс, транслит, голосовые

«хачу пицу», «HOCHU PICU», сообщение без единой запятой — бот понимает смысл сквозь опечатки. Голосовое в Telegram-боте и ВКонтакте он расшифровывает и отвечает текстом.

Опечатки, капс и латиница вместо кириллицы
Голосовые в Telegram-боте и ВКонтакте — в текст
С паузой перед ответом три сообщения подряд получат один ответ

aisell.pro

2 / 5

Ваши правила действуют на любом шаге

Одно поле — характер бота

Кто он, на «ты» или на «вы», чего обещать нельзя. Передать разговор человеку — действие на шаге сценария. Хорошая инструкция короткая и запретительная: «цены называй только из прайса», «сроки не обещай».

Имя, которым бот представляется клиенту
Тон и запреты — одним полем
Адрес и часы работы бот берёт из карточки бизнеса

aisell.pro

3 / 5

Отвечает не мгновенно — и это намеренно

Пауза перед ответом и «печатает…»

Ответ через полсекунды выдаёт робота. Бот выдерживает случайную паузу в заданном промежутке — от нуля до полутора минут. В Telegram-боте в начале паузы клиент видит «печатает…».

Промежуток задержки — до 90 секунд
Пауза случайная в заданном промежутке
«Печатает…» — в Telegram-боте

aisell.pro

4 / 5

Зовёт вас — и замолкает

Два собеседника в одной переписке хуже, чем один

Клиент попросил человека — разговор помечается «ожидает», на Главной загорается счётчик, отвечаете вы. Бот молчит, пока разговор у человека, даже после новых сообщений клиента. По умолчанию это сутки с момента передачи, срок меняется в «Поведении».

Счётчик ждущих человека — на Главной
Перехват кнопкой «Взять в работу»
«Вернуть боту», когда разобрались

aisell.pro

5 / 5

Не переспрашивает то, что уже сказали

Поля клиента и пересказ — справа от переписки

Марка машины, пробег, удобное время, адрес доставки — бот записывает по ходу разговора. Рядом короткий пересказ: менеджер входит в диалог, не перечитывая переписку с начала.

Поля заполняются из живой речи
Значение можно поправить руками
Пересказ разговора — одной кнопкой

Частые вопросы

Нужно ли обучать бота под свой бизнес?

Отдельного обучения нет. Вы заполняете знания — адрес, часы, условия, гарантия — и прайс, а бот берёт ответы оттуда. Быстрее всего начать с готового сценария: выберите шаблон, ближайший к вашей нише или задаче, и правьте под себя.

А если бот не знает ответа?

Он не выдумывает. Чего нет в знаниях и прайсе, того для бота не существует: он передаёт разговор человеку, и дальше клиенту отвечает ваш менеджер.

Понимает ли он голосовые и файлы?

В Telegram-боте и ВКонтакте голосовое расшифровывается в текст, и бот отвечает по нему. Фото, документы и стикеры видны в переписке. Чтобы клиент мог прислать файл на конкретном шаге, там включается приём файлов, и по виду документа разговор может свернуть в свою ветку. Фото или стикер без подписи на шаге без приёма файлов бот не разбирает: разговор уходит человеку. Из личного Telegram и Открытых линий бот получает только текст.

Клиент пишет тремя сообщениями подряд — будет три ответа?

Если задана пауза перед ответом — нет: бот дождётся и ответит один раз на всё сразу. Без паузы сообщения не склеиваются. Повторно доставленное сообщение — мессенджеры так делают регулярно — не удваивает ни ответ, ни позицию в заказе.

Отвечает ли бот ночью и в выходные?

Да, круглосуточно и одинаково быстро. Если у вас точка с расписанием, бот знает ваши часы из карточки бизнеса и на вопрос «вы сегодня работаете?» ответит по делу, а не «уточню».

Соберите своего ИИ-продавца

Покажем на бесплатном демо, как ИИ-продавец проведёт ваш реальный сценарий, и запустим за 2 недели.

или попробовать 5 дней бесплатно →

без привязки карты · соответствие 152-ФЗ