AisellЗаявка вместо «посмотрите переписку»
Менеджер не должен перечитывать чат, чтобы позвонить. Контакты, ответы клиента и заказ собираются в карточку — с ней можно сразу набирать номер.
Сразу видно, что разбирать первым
Новые, в работе, закрытые, отказы
Вкладки делят заявки по состоянию и считают их, а в строке видно клиента, телефон, сумму заказа и дату. Чем свежее заявка, тем выше шанс дозвониться, — поэтому новые стоят первыми.
- Состояние меняется прямо в карточке и сохраняется сразу
- В колонке заказа написано, почему суммы нет
- Отказы стоит помечать, а не удалять: по ним видно, кого приводит не тот канал
В карточке — весь разговор в цифрах и фактах
Контакты, ответы клиента, заказ
Имя, телефон, адрес, ответы на вопросы сценария и собранный заказ с суммой.
- Заказ с уточнениями и итогом
- Кнопка «Открыть диалог» — если нужно прочитать разговор
- С Битрикс24 данные ложатся в карточку CRM на шагах с этим действием
Заявка появляется там, где вы её поставили
Действие на шаге плюс заполненные обязательные поля
Заявка снимает данные в момент срабатывания, поэтому действие ставят на шаге, где бот объявляет клиенту, что принял заказ, — там уже собрано всё. И одно лишнее обязательное поле способно отменить все заявки разом: если адрес обязателен, а половина клиентов его не называет, по ним заявок не будет.
- Действие на шаге: сохранить заявку, оформить заказ, позвать человека
- Хотя бы одно обязательное поле нужно, без него заявки не будет
- Заявок нет? Проверяют два места: действие на шаге и обязательные поля
Частые вопросы
Чем заявка отличается от диалога?
Заявки уходят в CRM?
Что делать с заявками каждый день?
Соберите своего ИИ-продавца
Покажем на бесплатном демо, как ИИ-продавец проведёт ваш реальный сценарий, и запустим за 2 недели.
без привязки карты · соответствие 152-ФЗ