AisellАналитика
Раздел отвечает на два вопроса: как идут дела и что поправить первым.
Наверху — период (сегодня, 7 дней, 30 дней, всё время), кнопка «Прошлые отчёты» и кнопка «Пересчитать». Пять вкладок: Итоги, Советы, Воронка, Качество, Динамика.
Отчёт считается по запросу, а не сам собой. Пока вы не нажали «Пересчитать», вкладки показывают прошлый расчёт или предлагают его сделать — и это честно: расчёт по всем разговорам занимает время и стоит денег. Пока идёт счёт, кнопка пишет «Считаем…».
Итоги
Оценка агента — общая цифра от 0 до 100 с подписью словами: «хорошо», «средне», «плохо». Она собирается из конверсии, доли отвеченных вопросов и того, как часто разговор доходит до конца.
Конверсия в заявки — сколько разговоров закончились заявкой.
Что мешает — шаги, на которых чаще всего уходят клиенты, с числом потерянных.
Когда клиенты активнее — часы и дни, в которые вам пишут чаще всего. Полезно для рекламы и для графика менеджеров.
Что сделать первым — три верхних совета по срочности.
Советы
Полный список рекомендаций: что переформулировать, где упростить сбор данных, какие вопросы клиентов остались без ответа.
Советы — это подсказки, а не приказы: они видят цифры, но не знают вашего дела. Читайте их как мнение постороннего наблюдателя.
Воронка
Путь клиента по шагам: сколько дошло до каждого и сколько ушло на нём.
Здесь видно то, чего не видно в разговорах поодиночке. На нашем примере: до шага «Записать на время» дошли шестеро, а ушли на нём четверо — две трети. Значит, дело в самом вопросе, а не в клиентах.
Таблица «Шаги подробно» показывает то же числами и добавляет время, которое клиент проводит на шаге. Долгое время — обычно признак того, что вопрос непонятный.
Качество
Как бот отвечал: доля ответов из знаний, сколько раз он не знал ответа, сколько разговоров передал человеку.
Растущее «не знал ответа» — прямое указание пополнить знания.
Динамика
Те же цифры по дням: видно, стало лучше или хуже после ваших правок.
Прошлые отчёты
Каждый расчёт сохраняется. Кнопка «Прошлые отчёты» открывает панель со списком: видно, за какой период и когда считали.
Открытый из истории отчёт переключает период экрана на свой — иначе содержимое и подпись периода в шапке говорили бы о разном.
С чего начинать чтение
- Итоги — одна цифра здоровья и три первых дела. Если времени мало, хватит этой вкладки.
- Воронка — если цифра низкая: она показывает, на каком шаге теряются клиенты.
- Качество — если бот часто «не знал ответа»: это про знания, а не про сценарий.
- Динамика — через неделю после правок: стало лучше или нет.
На маленьких числах выводы обманчивы. Пять разговоров, из которых один стал заявкой, дают «конверсию 20%», но это не про вашего бота, а про случайность. Смотрите цифры, когда разговоров хотя бы несколько десятков.