AisellКакой канал выбрать
Канал — место, где клиенты пишут боту. Подключается он в разделе Каналы у конкретного агента.
Нужен только токен бота. Пятнадцать минут вместе с созданием бота.
Клиенты пишут в сообщения сообщества. Нужен ключ доступа.
Бот отвечает в Открытых линиях поверх уже подключённых каналов портала.
Номер администратора, по которому клиенты пишут на самом деле.
YClients в этом списке нет намеренно: клиенты в нём не пишут. Это ваш журнал записи, и подключается он отдельно — места среди каналов тарифа не занимает.
Чем они отличаются
| Telegram | Личный Telegram | ВКонтакте | Битрикс24 | |
|---|---|---|---|---|
| Что нужно | токен бота | телефон и своё приложение Telegram | ключ сообщества | портал и права администратора |
| Сколько занимает | 15 минут | 20 минут | 20 минут | час |
| Где отвечает бот | в вашем боте | в переписке номера салона | в сообщениях сообщества | во всех линиях портала |
| Данные в CRM | нет | нет | нет | да |
Что подключить первым
Telegram, если вы только начинаете: это самый быстрый способ увидеть бота в работе. Токен выдаётся за минуту, и ничего настраивать в чужих кабинетах не нужно.
ВКонтакте, если ваши клиенты пишут в сообщество.
Личный Telegram, если клиенты давно пишут администратору на его номер и переводить их в бота некуда: бот отвечает в той же переписке, и клиент не замечает разницы.
Битрикс24, если у вас уже есть портал и переписка с клиентами идёт через Открытые линии. Тогда бот встаёт поверх всех каналов, которые к порталу подключены, а собранные данные ложатся в карточки CRM.
Один агент может отвечать сразу в нескольких каналах — сколько именно, зависит от тарифа.
Перед подключением
- Проверьте сценарий в тестовом чате — первые живые клиенты не должны быть испытателями.
- Заполните знания: адрес, часы, цены.
- Проверьте баланс: на нуле бот замолчит на первом же клиенте.