Клиенты пишут вашему боту в Telegram. Подключение занимает минут пятнадцать вместе с созданием бота.

Создайте бота в Telegram

Найдите в Telegram @BotFather — это официальный бот, который выдаёт ботов, — и напишите ему /newbot.

Скриншот: BotFather: команда /newbot и начало создания бота

Он спросит две вещи:

Имя бота — то, что клиенты увидят в шапке чата: «Шестерёнка — запись на ремонт».
Адрес бота — латиницей, обязательно заканчивается на bot: shesterenka_service_bot.

Скриншот: BotFather спрашивает имя и адрес бота

Заберите токен

В ответ BotFather пришлёт длинную строку — это ключ, по которому Aisell будет отвечать от имени вашего бота.

Скриншот: Токен от BotFather (на снимке скрыт)

Токен — это пароль от бота. Не пересылайте его в общих чатах и не публикуйте: тот, у кого он есть, может отвечать вашим клиентам от вашего имени. Если токен всё-таки утёк — напишите BotFather /revoke, он выдаст новый.

Вставьте токен в кабинете

Раздел Каналы → карточка Телеграм → «Подключить».

После сохранения карточка канала переходит в состояние «Работает» — там же видно имя бота и сколько диалогов через него пришло.

Скриншот: Подключённый Телеграм: состояние «Работает», имя бота и счёт диалогов

Вставьте токен в единственное поле и нажмите «Подключить». Кабинет сразу проверит его: если Telegram токен не принял, вы увидите это здесь же.

Напишите боту

Откройте своего бота в Telegram (адрес вида t.me/ваш_бот), нажмите Start и напишите как клиент.

Разговор появится в разделе Диалоги — там же, где тестовые чаты, но с пометкой канала.

Что настроить в Telegram дополнительно

Это не обязательно, но делает бота опрятнее. Всё — через того же BotFather:

/setdescription — описание, которое видно до начала разговора.
/setuserpic — картинка бота.
/setabouttext — короткая строка в профиле.

Если бот молчит

Проверьте баланс в левом верхнем углу кабинета: на нуле бот не отвечает.
Проверьте состояние канала в разделе «Каналы» — там будет написано, если Telegram перестал принимать токен.
Проверьте, включён ли агент — Настройки агента, кнопка «Управление агентом».
Проверьте, не передан ли разговор человеку: после передачи бот молчит до конца суток. В «Диалогах» такой разговор помечен как «Ожидает».

Не помогло — напишите в поддержку, приложив время последнего сообщения клиента.