Запуск

Сценарий работает в тестовом чате. Осталось пять вещей: убедиться, что заявка дошла, сохранить версию, научить бота напоминать о себе, подключить канал и знать, куда смотреть в первую неделю.

Заявка

Раздел Заявки — то, ради чего всё затевалось.

Клик по строке открывает карточку: контакты, всё, что рассказал клиент, и состояние.

Карточка заявки: марка, пробег, время визита и суть запроса — всё, что бот собрал

Состояние сохраняется сразу, отдельной кнопки нет. Кнопка «Открыть диалог» ведёт в переписку, из которой заявка появилась, — полезно, когда мастер хочет прочитать, что именно стучало.

Заявки нет? Проверьте два места: на шаге сбора контактов должно стоять действие «Сохранить заявку», и все обязательные поля должны быть заполнены. Пока обязательное поле пустое, заявка не создаётся.

Версия сценария

Кнопка «Версия 1» в правом верхнем углу редактора — история сценария.

Версии сценария открываются из шапки редактора

Версии: название сценария, прошлые варианты и сохранение текущего

Здесь три вещи:

Название сценария — общее для всех его версий.
Прошлые варианты — можно посмотреть и вернуть. У работающей версии стоит отметка «Сейчас работает».
Сохранить как новую версию — снимок текущего сценария под своим именем.

Сохраняйте версию перед крупной правкой: «до правок под акцию» стоит десяти минут воспоминаний о том, как было.

Просмотр старой версии не включает её: пока вы смотрите не работающую версию, редактор честно об этом предупреждает, а правки с неё не сохраняются.

Если клиент замолчал

Половина записей срывается не на «дорого», а на молчании: клиент спросил цену и отвлёкся. Бот умеет напомнить о себе сам.

Путь: «Работа со сценарием» → вкладка «Напоминания» → переключатель «Бот напоминает о себе».

Это напоминания о молчании в разговоре. Не путайте их с напоминаниями о визите: те живут в разделе «Запись», уходят перед назначенным часом, умеют просить подтверждения — и бесплатны, в отличие от этих.

Напоминания: три срока, что написать и что делать, когда они кончились

Первое включение заводит три напоминания сразу — через 5, 15 и 30 минут молчания, — и «позвать оператора» через 40 минут после последнего. Это работающая заготовка, но сроки стоит подогнать под своё дело: человек за рулём не отвечает через пять минут, и для автосервиса разумнее полчаса, три часа и следующее утро.

Что написать — снова указание боту, а не готовый текст: «Мягко напомни, что ждём машину, и спроси, остались ли вопросы».

Одно напоминание крупно: срок и что сказать

Напоминания идут на любом шаге, где бот ждёт ответа. Если на каком-то шаге они не нужны — откройте его панель, блок «Напоминания» и поставьте «Здесь молчать». А на шаге, который зовёт оператора, бот не напомнит никогда: разговор уже у вас.

Служебный ящик

Кнопка «Работа со сценарием» на холсте — то, что нужно реже.

Работа со сценарием: готовые шаги, части сценария и напоминания

Готовые шаги — заготовки под частые задачи: сбор данных, согласия, возражения, консультация, служебные. Быстрее, чем писать шаг с нуля.
Части сценария — рамка вокруг группы шагов, чтобы не потеряться на большом холсте. На разговор не влияет.
Напоминания — то, что мы только что настроили.
Опросы при заказе — у автосервиса этой вкладки нет: она появляется, только когда бот собирает заказ.
Проверить сценарий — есть у всех. Считает, куда придёт разговор при заданных условиях, и находит тупики и зацикливание. Бот при этом не отвечает и деньги не тратятся.

Канал

Раздел Каналы. Пока не подключён ни один, бот не отвечает никому, кроме тестового чата.

Проще всего Телеграм: нужен только токен бота от @BotFather. По шагам это расписано на странице Telegram.

Подключение Телеграма: в форме написано, где взять токен

Подключили — напишите своему боту с телефона. С этого момента он отвечает живым клиентам.

Перед подключением канала проверьте баланс в левом верхнем углу. Разговоры тратят деньги: на нулевом балансе бот замолчит на первом же клиенте.

Товары: почему у автосервиса их нет

Раздел Товары нужен тем, кто собирает заказ в диалоге: пиццерии, магазину, доставке. У автосервиса из этой дороги заказа нет — он собирает заявку, поэтому переключатель «Агент собирает заказ» остаётся выключенным.

Товары: пока продажи выключены, прайса нет и бот только консультирует

Включите его, если начнёте продавать в диалоге масло и фильтры: появится прайс, типы позиций и уточнения к ним.

А вот если вы записываете клиентов на время, раздел нужен обязательно, и начинать надо с него. Имена и цены услуг живут только в прайсе: раздел «Запись» берёт их оттуда и добавляет длительность и расписание. При выключенном переключателе прайса нет вовсе — значит, и услуги для записи взяться неоткуда.

Первая неделя

Каждый день заглядывайте в «Диалоги» — особенно в те, где бот передал разговор человеку. Там видно, чего ему не хватило.
Пополняйте знания по следам вопросов. Каждое «уточню у мастера» — заявка на новую запись в знаниях.
Смотрите «Аналитику» — сколько разговоров, сколько заявок, где обрывается.
Правьте по одному месту за раз и сохраняйте версию перед крупной правкой.
Записываете на время — открывайте журнал «Записи» каждый день: кто записан, на что и подтвердил ли визит.

Что дальше почитать

Примеры сфер — три собранных сценария целиком: запись на услугу, отбор заявок и опрос после визита. Если ваш разговор устроен иначе, чем автосервис из этой дороги, — смотрите там.
Разделы кабинета — справочник по каждому экрану.
Заявки — как работать с собранными контактами.
Подключение каналов — Telegram, личный номер, ВКонтакте, Битрикс24.