AisellПоля клиента
Поле — то, что бот запоминает из разговора: имя, телефон, адрес, марка машины, размер пиццы. Из полей потом собирается заявка.
Список разделён на готовые поля (пришли с шаблоном или из набора) и свои (вы завели их сами). Разницы в работе нет — только в происхождении.
Из чего состоит поле
Название — как поле называется у вас в кабинете и в заявке: «Марка и модель».
Короткое имя — латиницей: car_model. Нужно интеграциям; оставите пустым —
кабинет придумает его из названия сам.
Что это за значение — тип поля. От него зависит, как бот поймёт ответ:
| Тип | Что делает |
|---|---|
| Текст | Сохраняет как сказано: имя, адрес, пожелание |
| Число | «96 тысяч» станет 96000 — с числом можно сравнивать и считать |
| Да или нет | Понимает «да», «нет», «согласен», «не надо» |
| Выбор одного | Один вариант из перечисленных: размер, город, способ оплаты |
| Выбор нескольких | Клиент может назвать сразу несколько |
| Дата и время | «завтра с утра» станет конкретным временем |
| Свой формат | Всё остальное: бот запишет как есть, форму не проверяет |
Варианты для «Выбора одного» и «Выбора нескольких» задаются в поле «Примеры ответов» — по одному в строке. Отдельного списка вариантов в форме нет, и без примеров бот запишет в поле-выбор что угодно.
Пояснение для бота — одна фраза о том, что именно записывать. Её бот читает, когда разбирает ответ клиента: «Марка, модель и год выпуска: „Kia Rio 2018“».
Примеры ответов — как выглядит правильный ответ: «25 см», «35 см». Без них «тридцать пять» ляжет в поле, где ждут «35 см».
Обязательное — не про клиента, а про заявку: пока обязательное поле пустое, заявка из разговора не создастся.
К чему относится — «Про клиента» или «Про позицию». Первое — одно значение на весь разговор: имя, телефон, адрес. Второе — своё у каждой строки заказа: размер, цвет, надпись на торте; бывает только у агента с заказом и живёт в опросе при заказе.
Не делайте обязательным то, без чего заявка всё-таки полезна. Обязательный «Пробег» означает, что клиент, который его не назвал, не превратится в заявку вовсе.
Бот слышит поля где угодно
Клиент напишет «киа рио 2018, пробег 96 тысяч» одной строкой — заполнятся оба поля сразу, и второй раз бот не переспросит. Он запоминает сказанное в любой момент разговора, а не только на том шаге, где спросил.
Поле-выбор для развилки
Если разговор расходится по значению поля («бюджет малый» → одна дорога, остальное → другая), поле делают выбором одного, а варианты — короткими словами. Условие перехода сравнивает точно, и «до 300 тысяч» не равно «до 300 000».
Расшифровку — что значит каждое слово — пишите в описание поля: его читает бот, а не клиент. Пример разобран в сценарии отбора заявок.
Готовый набор
Кнопка «Из готовых» — имя, телефон, почта, адрес, дата. У них уже правильный тип и описание, и заводить такие руками смысла нет.
Часть полей бот знает и вовсе без вашего участия: имя, телефон, почта, прошлый заказ и число заказов подставляются из прошлых разговоров этого же клиента и из карточки CRM.
Уходит в CRM
Внизу вкладки — связь полей с вашей CRM. Пока Битрикс24 не подключён, там написано «Синхронизации нет».
Когда подключён, здесь настраивают пары: какое поле бота ложится в какое поле карточки CRM. Собранное бот перекладывает туда сам — после каждого сообщения клиента, а не в конце разговора: даже брошенный диалог оставит в CRM то, что успел рассказать клиент.
Как подключить портал — Битрикс24.