AisellСценарий
Здесь живёт разговор бота. Раздел отвечает на три вопроса владельца, и по ним же разделён на вкладки.
Шаги на холсте: что бот говорит и делает.
Куда разговор идёт дальше и при каком условии.
Как бот различает запросы клиента и присланные файлы.
Что бот запоминает и куда это уходит.
История сценария и что делать, если клиент замолчал.
Правки применяются сразу
Отдельной кнопки «Опубликовать» нет: поправили шаг — следующая реплика бота уже по новой версии, в том числе в разговоре, который идёт прямо сейчас.
Отсюда простое правило: крупные переделки начинайте с сохранения версии. Вернуть прежний сценарий одной кнопкой можно только если версия сохранена.
Из чего собран разговор
Шаг — один момент разговора: бот здоровается, спрашивает, собирает данные, снимает возражение.
Переход — дорога из шага в шаг и условие, при котором бот по ней идёт.
Поле — то, что бот запоминает о клиенте: имя, телефон, марка машины.
Запрос клиента — то, чего клиент хочет, сказанное любыми словами: «дорого», «хочу записаться», «а есть скидка».
Этого словаря хватает, чтобы прочитать любой сценарий — свой или из шаблона.
Если сценариев несколько
У агента с заказом сценариев больше одного: основной разговор и короткие опросы про позиции. Переключатель над списком шагов показывает, какой сценарий сейчас открыт.
