AisellЗнания
Правило одно: чего нет в знаниях, того бот не знает. Он не станет выдумывать адрес или цену — честно скажет, что уточнит. Поэтому пять коротких записей здесь стоят дороже, чем час правки сценария.
Путь: раздел Знания → «Добавить запись».
Как заполняется запись
- Заголовок — так, как спросил бы клиент: «Сколько стоит диагностика?», а не «Прайс на диагностические работы».
- Ответ — то, что вы сказали бы по телефону. Абзацы можно.
- Теги — слова, по которым бот найдёт запись: «диагностика, цена, стоимость».
Тип записи оставьте FAQ, если это вопрос-ответ. Остальные типы («О компании», «Правила») пригодятся позже — на поиск они влияют слабо.
Пять записей автосервиса
| Запись | Что в ответе |
|---|---|
| Где вы находитесь и когда работаете? | Адрес с ориентиром, часы по дням, время приёмки |
| Сколько стоит диагностика? | 1 500 ₽ двигатель, 1 200 ₽ ходовая, вычитается из ремонта |
| Нужно ли записываться заранее? | Без записи можно, но в будни после 17:00 очередь |
| Даёте ли гарантию на ремонт? | 6 месяцев или 10 000 км, гарантия производителя на запчасти |
| Как можно оплатить? | Наличные, карта, QR, счёт для юрлиц |
Что писать, а что нет
Пишите то, что спрашивают каждый день. Загляните в переписки за неделю: пять самых частых вопросов и есть ваш список.
Одна запись — одна тема. «Часы работы и адрес» и «Как отменить запись» — разные записи. В одном длинном тексте бот находит нужное хуже.
Пишите ответом, а не заголовком. «Гарантия — 6 месяцев или 10 000 км, что раньше» лучше, чем «Гарантийная политика компании».
Цены в знаниях бот произносит дословно. Если они меняются часто — либо правьте запись, либо пишите вилку («от 1 200 ₽») и добавляйте, что точную сумму назовёт мастер после осмотра.
Когда записей станет много
В шапке раздела есть поиск: он ищет и по заголовку, и по тексту записи.
Дальше: Поля клиента