AisellКаналы
Канал — место, где клиенты пишут боту: Телеграм, личный номер администратора в Телеграме, сообщество ВКонтакте, Открытые линии Битрикс24.
Экран отвечает на три вопроса: где бот уже отвечает, всё ли работает и что ещё можно подключить. Сверху — сводка одной строкой: «Каналы работают», «Есть ошибка», «Каналы выключены» или «Ничего не подключено».
Пока не подключён ни один канал, бот отвечает только в тестовом чате — клиенты его не видят.
Что можно подключить
| Канал | Что нужно | Подробно |
|---|---|---|
| Телеграм | Токен бота от BotFather | Telegram |
| Личный Telegram | Телефон администратора и своё приложение Telegram | Личный Telegram |
| ВКонтакте | Ключ доступа сообщества | ВКонтакте |
| Битрикс24: Открытые линии | Портал и установленное приложение | Битрикс24 |
В каталоге может встретиться «Битрикс24: чат-бот (устарел)». Это прежний способ подключения; новые порталы подключают через Открытые линии — там бот отвечает поверх всех каналов, которые уже заведены в Битрикс24.
Один агент может отвечать сразу в нескольких каналах — сколько именно, зависит от тарифа.
YClients — в этом же каталоге, но не канал
В каталоге рядом с каналами стоит YClients. Клиенты в нём не пишут: это ваш журнал записи и справочник услуг — бот берёт оттуда свободное время и создаёт там запись. Подключается он так же, из каталога, но места среди каналов тарифа не занимает: журнал есть в любом тарифе и ни одного канала не съедает.
Карточка канала
У подключённого канала на карточке видно:
- Состояние — работает, ошибка или выключен;
- Адрес — имя бота, сообщества или портала, чтобы не путать два похожих подключения;
- Сколько диалогов пришло этим каналом. Если посчитать не удалось, карточка так и пишет — но сам канал при этом работает;
- Кнопки — выключить, открыть настройки.
Так выглядит канал, который ещё не заведён, — в каталоге под списком подключённых:
Состояния
| Состояние | Что значит |
|---|---|
| Работает | Бот отвечает, сообщения приходят |
| Ошибка | Подключение сломалось: кабинет пишет причину и что делать |
| Выключен | Вы сами приостановили канал; токен сохранён |
| Не подключён | Канал есть в каталоге, но не заведён |
Самая частая ошибка — отозванный токен: «Токен больше не действует: его отозвали или перевыпустили. Выпустите новый на стороне площадки, откройте „Настройки“ и вставьте его вместо старого».
Канал с ошибкой молчит целиком: клиент пишет, а ответа нет — и он этого не понимает. Проверяйте раздел, если в «Диалогах» вдруг стало подозрительно тихо.
Выключить и отключить — разные вещи
Выключить — кнопка прямо на карточке. Бот перестаёт отвечать в этом канале, но подключение и токен остаются: включить обратно можно в одно нажатие. Кабинет переспросит — клиенты перестают получать ответы молча.
Отключить — только внутри настроек канала, в блоке с красной рамкой. Подключение удаляется вместе с токеном: чтобы вернуть канал, придётся выпускать доступ заново.
Ни то, ни другое не трогает уже собранные разговоры и заявки.
Отключение канала и выключение агента — тоже разные вещи. Выключенный агент молчит везде; отключённый канал закрывает только одну дверь.
Настройки канала
Кнопка «Настройки» на карточке открывает панель: там меняют токен, если он перевыпущен, и там же живёт отключение.
У Битрикс24 настроек больше: выбор Открытых линий, режим оператора, подсказки и стадии сделок — по ним есть отдельная страница.
Что проверить перед подключением
- Сценарий проверен в тестовом чате — иначе первые живые клиенты станут испытателями.
- Знания заполнены — хотя бы адрес, часы и цены.
- Баланс не нулевой — на нуле бот замолчит на первом же клиенте.
- Уведомления настроены — чтобы не пропустить первый разговор, где бот позовёт человека (Уведомления).