AisellАгент без шаблона
Пример — автосервис «Шестерёнка». Такой сферы среди шаблонов нет, и это нарочно: всё дальше собрано руками через интерфейс.
Что должно получиться: бот здоровается, выясняет, что случилось с машиной, спрашивает марку и пробег, отвечает на «сколько стоит» и «где вы», спокойно отрабатывает «дорого», предлагает время, собирает контакты и оставляет вам заявку.
Выберите чистый лист
В мастере — развилка. Нам нужна правая карточка, «С чистого листа».
Агент получит один шаг: поздоровался — и всё. Ни полей, ни знаний, ни понимания запросов — всё это мы заведём сами.
У этой дороги есть цена: привязать шаблон отрасли к такому агенту потом нельзя. Кнопка «Взять сценарий из шаблона» в настройках работает только у агента, созданного из шаблона.
Расскажите о деле
Шагов здесь четыре вместо шести: сферу и шаблон выбирать не нужно.
Мы заполнили так:
- Название агента — «Запись на ремонт». Видите только вы, в списке агентов.
- Название компании — «Автосервис „Шестерёнка“». Его бот называет клиенту.
- Имя агента — «Тимур». Так бот представится в чате.
- Часовой пояс — Москва. По нему бот понимает «сегодня после 15:00».
- Тип бизнеса — «Оффлайн»: клиенты приезжают по адресу.
Напишите инструкцию
Шаг, которого нет у шаблонной дороги: правила, по которым бот отвечает всегда, на любом шаге.
Это не сценарий и не знания, а манера: с кем он говорит, что обещать нельзя, когда звать человека. Для автосервиса мы написали примерно так:
Ты — мастер-приёмщик автосервиса. Отвечай коротко и по делу, без выдуманных сроков и цен. Точную стоимость ремонта не называй — её определяет мастер после осмотра. Если клиент раздражён или просит человека — передай разговор менеджеру.
Инструкцию можно поправить в любой момент: Настройки агента → вкладка «Поведение».
Создайте агента
Проверьте сводку и нажмите «Создать агента».
Что получилось
Агент есть, и он даже отвечает — но пока это вежливый собеседник без памяти и без знаний о вашем деле. Дальше мы по очереди:
- Знания — чтобы боту было что отвечать.
- Поля клиента — чтобы он запоминал сказанное.
- Что бот понимает — чтобы отличал «дорого» от «хочу записаться».
- Шаги и переходы — чтобы вёл разговор.
Дальше: Знания