AisellНастройки агента
Экран отвечает на четыре вопроса: как агент себя называет, как разговаривает, чей это бизнес и когда он работает — и как агента выключить. Первые три стали вкладками, четвёртый живёт за кнопкой в шапке.
Правки сохраняются кнопкой «Сохранить» в правом верхнем углу. Уйти с несохранёнными правками кабинет не даст молча — спросит.
Агент
Название агента видите только вы — в списке агентов и в переключателе. Пишите так, чтобы отличить от соседних: «Запись на ремонт», «Доставка».
Имя в чате видит клиент: им бот представляется в переписке. Обычно это человеческое имя — «Настя», «Костя»: с ним разговор звучит живее, чем с «Ассистентом».
Кнопка «Управление агентом» — то, что нужно редко: выключить бота, чтобы он перестал отвечать, или удалить агента совсем.
У агента, заведённого из шаблона отрасли, там же есть «Взять сценарий из шаблона» — вернуть разговор к тому, каким он приехал.
Возврат к шаблону задевает не только разговор: каталог в «Товарах» заменится позициями-примерами шаблона, а его записи-примеры добавятся в «Знания» ещё раз, поверх ваших. Прежний сценарий остаётся в списке версий.
Выключенный агент не отвечает никому: клиенты пишут в подключённые каналы, а ответа нет. Это удобно на время переделки сценария, но про включение обратно легко забыть — на Главной у такого агента написано «Отключён».
Поведение
Как бот держится в разговоре — независимо от того, на каком он шаге.
Инструкция агента — главное поле экрана. Это правила, которые действуют всегда: кто он, на «ты» или на «вы», что обещать нельзя, когда звать человека. Шаг говорит «что сделать сейчас», инструкция — «как себя вести вообще».
Хорошая инструкция короткая и запретительная: «Цены называй только из базы знаний», «Сроки не обещай», «Если клиент просит человека — передай разговор».
Задержка ответа — двойной ползунок: бот отвечает не мгновенно, а через случайное время в заданном промежутке. Мгновенный ответ выдаёт робота; пауза в несколько секунд читается как «человек печатает».
Показывать «печатает…» во время задержки — включает индикатор набора в тех каналах, где он есть.
Инструкция — не сценарий. Она не ведёт разговор и не задаёт вопросы: этим занимаются шаги. Если бот идёт не туда — дело в шагах и условиях, а не в инструкции.
Бизнес
Данные о компании: бот берёт их, когда клиент спрашивает «а вы где», «вы работаете сегодня?», «вы ИП или ООО?».
| Поле | Зачем |
|---|---|
| Название бизнеса | Как называется заведение для клиента |
| Сфера деятельности | Чем занимаетесь: подсказка боту о контексте разговора |
| Тип лица | Физическое лицо / ИП или юридическое лицо |
| ИНН | Для документов и счетов |
| Тип бизнеса | Онлайн, оффлайн (есть точка) или гибрид |
| Адрес | Куда приезжать клиенту |
| Режим работы | Часы по дням недели |
Расписание зависит от типа бизнеса. У онлайн-бизнеса его нет вовсе — бот отвечает круглосуточно. Часы появляются, когда выбран «Оффлайн» или «Гибридный». Пока тип не указан, расписание не сохраняется, и бот не знает ваших часов.
Заполненные данные о бизнесе — это не анкета ради анкеты: без адреса и часов бот на вопрос «вы сегодня работаете?» ответит «уточню», хотя ответ у вас есть.