AisellРазбор переписок
Раздел решает задачу первого дня: вы знаете своё дело, но не знаете, с чего начать сценарий. А переписки с клиентами у вас уже есть — за месяцы работы.
Бот читает их и говорит, что клиенты спрашивают чаще всего, где менеджеры теряют время и какие шаги стоит завести первыми.
Что нужно
Разбор работает по перепискам из Открытых линий Битрикс24. Пока портал не подключён в разделе «Каналы», список диалогов пуст, и кабинет так и пишет.
Своих разговоров бота для разбора не нужно: он читает именно переписки живых менеджеров с клиентами — то, как у вас разговаривают на самом деле.
Как это идёт
- Подключите портал Битрикс24.
- Выберите переписки — за период или по конкретной линии.
- Нажмите «Разобрать».
- Дождитесь отчёта: он появится в блоке «Прошлые разборы».
Разбор ничего не меняет в сценарии. Он только читает переписки и пишет отчёт — что заводить в знаниях, какие вопросы клиентов встречаются чаще, где разговор обычно ломается. Решаете и правите вы.
Разбор тратит деньги: чтение переписок оплачивается так же, как ответы бота, и зависит от их количества. Кабинет показывает оценку до запуска — посмотрите её, прежде чем брать год переписки целиком.
Что в отчёте
Разбор собирает пять вещей, и каждая отвечает на свой вопрос:
| Блок | Что показывает |
|---|---|
| О чём спрашивают клиенты | Частые вопросы живыми формулировками |
| Что менеджеры делают не так | Где теряется время и клиент |
| Как должно быть (эталон) | Каким мог бы быть разговор |
| Схема разговора | Черновик сценария: шаги и развилки |
| Что забрать из разбора | Короткий список дел |
Если разбор чего-то не смог, он говорит об этом прямо: «Разбор не сформулировал общего вывода», «Схема собрана с оговорками». Это лучше, чем красивый, но выдуманный отчёт.
Что делать с отчётом
- Частые вопросы превратите в записи знаний — это самая быстрая отдача.
- Повторяющиеся возражения — в шаги «Бот снимает возражение».
- То, что менеджеры всегда спрашивают (адрес, размер, срок) — в поля клиента.