AisellYClients
YClients — не место, где вам пишут клиенты, а ваш журнал записи и справочник услуг. Бот берёт оттуда свободное время и записывает туда клиента, а разговор при этом идёт в том канале, где клиент пишет: Telegram, ВКонтакте, Битрикс24.
Поэтому места среди каналов YClients не занимает: он подключается на любом тарифе и не считается ни за один из тех, что даёт тариф.
Что понадобится
- Салон в YClients и права владельца: установку приложения подтверждает он.
- Услуги, открытые в онлайн-записи салона: по ним считается свободное время.
- Мастера со сменами — мастер без смен означает время, которого не будет.
- Заведённый агент в Aisell: филиал привязывается к нему.
Откройте приложение Aisell в маркетплейсе YClients
Подключение начинается на стороне салона: в маркетплейсе YClients найдите приложение Aisell и нажмите «Подключить».
Откроется страница подключения в кабинете Aisell — номер филиала она определит сама.
Выберите агента и подключите филиал
Один филиал — один агент: именно его бот будет записывать в этот салон.
Кнопка «Подключить филиал». Токены и ключи для этого не нужны — доступ выдаёт само приложение.
В каталоге «Каналов» у YClients есть и обычная форма подключения — с полями «Токен партнёра», «Токен пользователя» и «Идентификатор филиала». Она для тех, у кого своё приложение YClients: токены выдаёт кабинет разработчика YClients, а идентификатор филиала лежит в «Обзор → Сводка». Всем остальным нужен путь через маркетплейс — заполнять там нечего.
Если после подключения кабинет пишет «Осталось подтвердить установку» — YClients ещё не открыл нам журнал записей. Без него бот не увидит занятые окна. Разрешение владельца салона живёт час: откройте приложение в маркетплейсе заново и нажмите «Повторить».
Пройдите мастер настройки
Кнопка «Настроить справочник» ведёт в мастер из пяти шагов. Через него проходят один раз.
| Шаг | Что решается |
|---|---|
| Точки | В какую нашу точку идут записи филиала |
| Услуги и прайс | Что переносим, что сливаем в одну позицию с выбором |
| Мастера | Кто принимает клиентов и под каким именем |
| Что предлагаем | По каким словам клиента что советовать |
| Проверка и перенос | Что уедет в справочник агента |
На шаге «Точки» проверьте часы работы. Своих часов YClients не отдаёт, и привязка проставляет точке 10:00–21:00 каждый день — наугад. По этим часам перенос раздаёт смены мастерам: оставите как есть — мастера будут работать не тогда, когда работает салон.
Нажмите «Перенести»
До этой кнопки в кабинете не меняется ничего. После неё услуги, мастера и цены оказываются в справочнике агента.
Что дальше правится в кабинете
Перенесённое живёт в разделах «Запись» и «Товары» — возвращаться в мастер за этим не нужно. Мастер открывают снова только ради самого переноса: когда в салоне поменялись цены или появились услуги.
Свои позиции, которых в YClients нет вовсе — сертификат, абонемент, — заводятся прямо в мастере и переносом не затираются.
Как бот записывает
У точки, привязанной к филиалу, свободное время бот спрашивает у YClients и туда же создаёт запись. Администратор салона видит её в своём журнале как обычную — разницы в ней нет.
Обратное тоже верно: то, что записал администратор или форма записи салона, приходит к нам само. Занятое время бот второй раз не предложит.
Записи из журнала кабинета видны в разделе «Запись», вкладка «Записи». Создавать и переносить визиты оттуда нельзя: это работа бота в переписке, а второй путь записи означал бы вторую правду о занятости.
Услуги, которых нет в онлайн-записи
Услуга, закрытая в онлайн-записи салона, приезжает в мастер отдельным блоком «Только через менеджера». Бот назовёт по ней цену и передаст разговор администратору, но записать на неё не сможет: свободное время YClients считает только по услугам витрины.
Нужно, чтобы бот записывал, — откройте услугу в онлайн-записи салона.
Что советовать по ситуации
Шаг «Что предлагаем» — это слова ваших клиентов, а не готовый набор для отрасли: «спина болит», «хочу расслабиться». По ним бот понимает, зачем человек пришёл, и предлагает подходящее.
Отраслевой шаблон, с которого начинали агента, эти слова не заменяет: он про ход разговора, а что предлагать в вашем салоне — решаете здесь вы.
Если что-то не работает
«Осталось подтвердить установку» — разрешение владельца салона просрочено. Откройте приложение в маркетплейсе заново и нажмите «Повторить».
«Точка не выбрана» у филиала — его записи никуда не идут, и записать в него клиента бот не сможет. Точку заводит кнопка «Создать точку из филиала» на первом шаге мастера.
Бот не называет времени — чаще всего у мастеров нет смен или у точки не проставлены часы работы. И то и другое видно в мастере.
Бот записал не на ту услугу — проверьте в карточке позиции, с какой услугой филиала она связана: у каждого филиала свои услуги, даже если названия одинаковые.
Не помогло — поддержка, приложив номер филиала и время разговора с клиентом.