Рассылки

Единственное место, где бот пишет клиенту первым по вашей команде. Аудитория собирается из переписок, которые у бота уже были: рассылка идёт тем, кто когда-то написал сам, — в ту же переписку и тот же мессенджер.

Кому

Аудиторию можно набрать двумя способами, и переключатель наверху выбирает, каким именно.

По переписке

Фильтры по разговорам, которые у бота уже были. Ни одного фильтра — рассылку получат все, кто писал агенту.

• Молчат дольше, дней — те, кто давно не отвечал. Это фильтр «вернуть забывших».
• Писали за последние, дней — наоборот, недавние. Фильтр «пока помнят».
• Записи — были у человека визиты или он ни разу не записывался.
• Канал — только Telegram, только ВКонтакте, только Открытые линии Битрикс24 или все сразу.

Под фильтрами кабинет пишет их словами: «молчат дольше 90 дней · были записи». Это то, что стоит перечитать перед отправкой.

По сегменту

Готовый сегмент из «Базы клиентов» — отбор идёт по истории визитов, а не по переписке: «был больше двух раз», «приходил в 2023-м», «заканчивается абонемент».

Фильтры по переписке при этом прячутся: сегмент их заменяет, а не складывается с ними. Иначе выборка молча оказалась бы уже, чем показывает сегмент.

Что предлагаем

Рассылка бывает просто текстом, а бывает предложением записаться — тогда ответившего «да» бот доводит до записи сам.

Без предложения — уходит только текст.

Повторить последний визит. Услугу и мастера бот возьмёт из последнего визита каждого получателя — каждому свои. Кто не был ни разу, рассылку не получит.

Записать на конкретное окно. Вы выбираете точку, услугу и свободное время из расписания. Ответившего «да» бот запишет сразу. Если окно к тому времени займут, он скажет об этом и предложит ближайшее.

Текст

Текст уходит как есть — бот его не переписывает и ничего не добавляет от себя. Подстановки: {имя}, а с предложением ещё {услуга}, {длительность}, {мастер}, {время}, {адрес}.

Рядом стоит блок «Клиент получит» — тот же текст с подставленным именем человека из вашей же выборки.

Смета

Рассылки входят в тариф. Сколько бы вы их ни отправили и как часто бы ни писали одному человеку, сверх абонплаты они не стоят ничего и баланс не трогают.

Под кнопкой отправки стоит цифра — «Уйдёт 340 сообщений — они входят в тариф». Она нужна не чтобы напугать ценой, а чтобы вы видели объём до того, как нажмёте.

Когда отправить

Сейчас или в назначенное время. Назначенная рассылка ждёт своего часа со статусом «назначена», и до старта её можно остановить.

Сообщения уходят не залпом: пять в секунду. Тысяча писем, ушедших за десять секунд, порождает всплеск ответов, который некому разобрать.

История

Список того, что уходило: фильтры словами, текст, сколько ушло и статус.

Идущую рассылку можно остановить. Те, кому уже ушло, сообщение не потеряют; оставшиеся его не получат.

Отписки

Если клиент написал боту «не пишите мне больше», кабинет отмечает это сам и исключает человека из будущих рассылок.

Отметка запрещает ровно одно — включать человека в рассылки. Ответы на его вопросы и напоминания о его записи ходят по-прежнему.

Отметка ставится по собеседнику: человек просит один раз, а переписок у него бывает несколько. Кнопка «Вернуть в рассылки» снимает её, если человек передумал и сказал вам об этом.

Чем это отличается от напоминаний