Что бот понимает

Речь о том, ЧЕГО хочет клиент, сказанное любыми словами. По этому бот решает, куда вести разговор: «дорого» уводит на снятие возражения, «хочу записаться» — на выбор времени.

Путь: Сценарий → вкладка Что понимает.

Вкладка «Что понимает»: список того, что бот различает в словах клиента

Как это заводится

Новая запись: описание, ключевые слова, примеры фраз и короткое имя

Описание — главное поле. Бот узнаёт запрос именно по нему, поэтому пишите смыслом, а не списком слов: «Клиент считает цену высокой: просит скидку, сравнивает с другим сервисом, говорит „дорого“».
Ключевые слова — через запятую. Подстраховка описания: дорого, дешевле, скидка.
Примеры фраз — по одной в строке. Бот их не читает — они для вас; в форме про это написано прямо.
Короткое имя — латиницей, too_expensive. Им запрос зовут условия переходов.
Старшинство — число. Выше число — запрос раньше в списке бота и выигрывает, когда подходят сразу два.

Два запроса автосервиса

Запрос	Описание коротко	Имя	Старшинство
Дорого	Клиент считает цену высокой, просит скидку, сравнивает	`too_expensive`	30
Записаться	Хочет записаться на ремонт, ТО или диагностику	`book_service`	30

Готовые заготовки

Кнопка «Взять готовое» открывает каталог: согласие, отказ, жалоба, вопрос про цену, просьба позвать человека и другие частые случаи. У них уже написаны описание и ключевые слова.

Каталог готовых — быстрее, чем сочинять с нуля

Берите оттуда всё, что подходит, и правьте под себя: своё нужно только там, где у вашего дела свои слова.

Сама по себе такая запись ничего не делает. Она начинает работать, когда её поставят условием перехода — этим займёмся через страницу.

Не заводите отдельную запись на каждый вопрос клиента. «Сколько стоит», «где вы находитесь», «есть ли гарантия» — работа знаний, а не сценария: бот ответит и продолжит с того же шага.

Дальше: Шаги разговора