AisellВерсии и напоминания
Версии сценария
Кнопка «Версия 1» в правом верхнем углу редактора открывает историю.
Название сценария — общее для всех его версий: так он подписан в переключателе слева.
Прошлые варианты — список с датой, числом шагов и переходов. У каждого две кнопки: «Посмотреть» и «Сделать рабочей». У той версии, по которой бот разговаривает сейчас, стоит отметка «Сейчас работает».
Сохранить как новую версию — снимок текущего сценария под своим именем. Имя пишите человеческое: «до правок под акцию» через месяц скажет больше, чем «версия 4».
Сохраняйте версию перед крупной правкой, а не после. Правки применяются сразу и без сохранения; вернуть прежний разговор одной кнопкой можно только если версия есть.
Просмотр старой версии не включает её. Пока вы смотрите не рабочую версию, редактор честно об этом предупреждает, а правки с неё не сохраняются.
Напоминания
Половина заявок срывается не на «дорого», а на молчании: клиент спросил цену и отвлёкся. Бот умеет напомнить о себе сам.
Путь: «Работа со сценарием» → вкладка «Напоминания».
Первое включение заводит три напоминания — через 5, 15 и 30 минут молчания — и «позвать оператора» через 40 минут после последнего. Это рабочая заготовка, но сроки стоит подогнать под своё дело: человек за рулём не отвечает через пять минут.
Что написать — снова указание боту, а не готовый текст: «Мягко напомни, что ждём машину, и спроси, остались ли вопросы».
Напоминания на отдельном шаге
В панели шага есть свой блок напоминаний с четырьмя режимами.
| Режим | Что делает |
|---|---|
| Как везде | Работает то, что настроено на весь сценарий |
| Здесь молчать | На этом шаге бот не напоминает вовсе |
| Свои напоминания | На этом шаге свои сроки и свои слова |
| Только первое | Напомнить один раз и больше не трогать |
На шаге, который передаёт разговор оператору, бот не напомнит никогда: диалог уже у вас, и напоминание от бота выглядело бы как вмешательство.
Во что это обходится
Напоминание — исходящее касание: бот пишет молчащему клиенту. Касания входят в тариф: несколько на каждого клиента за период подписки оплачены абонплатой.
- Новый период подписки начинает счёт заново.
- Ответ клиента квоту не возобновляет: иначе одно и то же напоминание выходило бы то бесплатным, то платным — смотря когда человек написал в последний раз.
- Если вы обращаетесь к одному человеку чаще, чем даёт квота, каждое следующее касание списывается с баланса. Сколько включено и почём остальные — в «Оплате», таблица «Что входит в тариф».