Бот отвечает не так

Порядок один и тот же: сначала проверяем, отвечает ли он вообще, потом — что именно он говорит, и только потом лезем в сценарий.

Бот вообще молчит

1. Баланс в левом верхнем углу. На нуле бот не отвечает никому.
2. Агент включён? Настройки агента → кнопка «Управление агентом».
3. Канал в порядке? Раздел «Каналы»: у сломанного написано, что именно не так.
4. Не передан ли разговор человеку? После передачи бот молчит до конца суток. В «Диалогах» такой разговор помечен «Ожидает»; вернуть бота можно кнопкой «Вернуть боту».

Бот отвечает «уточню» на простой вопрос

Значит, ответа нет в знаниях. Это не поломка, а защита: выдумывать он не станет.

Добавьте запись — ответ появится сразу, без правки сценария.

Бот переспрашивает то, что уже сказали

Одно из двух:

• Поле не заполнилось. Откройте разговор в «Диалогах» и посмотрите правую колонку: если поле пустое, бот честно спрашивает снова. Часто дело в описании поля — оно должно объяснять, что именно спрашивать, с примером.
• Шагу некуда идти. У шага нет подходящего перехода, и он остаётся на месте. Откройте панель шага → «Куда ведёт разговор».

Бот проскакивает шаг

Где-то остался переход в обход. Так бывает после того, как в середину сценария добавили новый шаг: старая дорога соседа ведёт мимо него.

Пройдите переходы соседних шагов и поправьте поле «В какой шаг».

Бот отвечает мимо вопроса

Проверьте указание в шаге. Если там написана дословная реплика, бот повторяет её слово в слово, что бы клиент ни спросил. Пишите задачу, а не текст.

Проверьте инструкцию агента — Настройки агента → «Поведение». Слишком длинная и противоречивая инструкция путает больше, чем помогает.

Возражение не срабатывает

У перехода по словам клиента число очереди больше, чем у соседнего перехода по полю, — и бот уходит раньше, чем доберётся до возражения.

Поставьте возражению меньшее число: особенное проверяется раньше общего.

Заявки не появляются

1. На шаге сбора контактов должно стоять действие «Сохранить заявку».
2. Все обязательные поля должны быть заполнены. Обязательное поле, которое клиенты редко называют, тихо отменяет все заявки — Поля клиента.

Бот стал дороже

Загляните в «Расход»: там видно, на что уходят деньги. Чаще всего дело в разросшейся инструкции агента и длинных указаниях в шагах — их бот перечитывает на каждом ответе.

Ничего из этого не подошло

Напишите в поддержку и приложите:

• имя агента;
• время последнего сообщения клиента — по нему мы найдём разговор;
• что вы ожидали услышать и что услышали.