AisellГлавная
Первый экран кабинета отвечает на один вопрос: что происходит прямо сейчас.
Сейчас в работе
Сколько разговоров открыто по всем агентам и каналам, и как они распределились: отвечает бот и у оператора.
Диалог считается открытым, пока клиент не замолчал надолго и разговор не закрыт. Число само по себе ни хорошо, ни плохо: смотреть на него стоит рядом со вторым.
Ждут оператора
Клиенты, которым бот передал разговор и которые ждут ответа человека.
Здесь же список агентов с числом ожидающих — клик уводит прямо в «Диалоги» нужного агента.
Это единственная цифра на Главной, которая требует действия. Клиент, который ждёт человека, не получит ответа от бота: тот замолчал намеренно, чтобы не мешать.
Агенты
Карточка на каждого агента: работает ли он, сколько у него разговоров в работе и сколько ждут оператора. Две кнопки ведут в Настройки и Каналы этого агента.
Состояние карточки читается словом: «Работает» или «Агент отключён и не отвечает клиентам». Второе — не предупреждение мелким шрифтом, а причина тишины: клиенты пишут, а ответа нет, пока агента не включат обратно.
Когда ждущих нет, правая колонка так и говорит: «Никто не ждёт. Бот справляется сам» — это нормальное состояние, а не пустой блок.
Кнопка «Создать агента» в правом верхнем углу открывает мастер.
Отдельного раздела «Агенты» в кабинете нет: карточки живут здесь. Переключить весь кабинет на другого агента можно в переключателе наверху колонки.
Последние диалоги
Кто написал, какому агенту, о чём было последнее сообщение и в каком состоянии разговор: отвечает бот, ждёт оператора, закрыт.
Клик по строке открывает переписку целиком.
Если главная не загрузилась, вместо цифр будет «Не удалось загрузить главную» и кнопка «Повторить». Пустых нулей вместо данных кабинет не показывает: ноль разговоров и «данные не пришли» — разные новости.
Что делать с этим экраном каждый день
- Посмотреть, есть ли ждущие человека. Если есть — ответить.
- Пробежать последние диалоги: не пошёл ли разговор не туда.
- Всё остальное — по мере надобности, из колонки слева.