Проверяем и запускаем

Поговорите с ботом сами

Раздел Диалоги → кнопка «Тестовый чат». Разговор заводится без подключённого канала, живые клиенты его не увидят.

Пишите как клиент, а не как автор сценария: строчными буквами, без запятых, с вопросом посреди разговора. Вот как шёл разговор в нашем примере — шаблон с корзиной, доставка еды:

Справа видно, что бот собрал: имя, телефон, адрес. Ниже — «Суть диалога»: короткий пересказ разговора, чтобы не перечитывать его целиком.

Проверьте четыре вещи

• бот не переспрашивает то, что вы уже сказали;
• он отвечает про ваши условия, а не про те, что лежали в шаблоне;
• если бот собирает заказ — у каждой позиции уточнены её параметры (размер, цвет, объём, мастер и время), а сумма сходится с прайсом;
• в конце появилась заявка, и в ней есть всё, ради чего вы её заводили.

Прогоните ещё два разговора: капризный («а подешевле?», «дорого») и неопределившийся («что посоветуете?»). Возражения должны уводить на свои шаги, а не ломать разговор.

Что добавить к этим двум, зависит от шаблона:

Заберите заявку

Раздел Заявки.

В карточке — контакты и всё, что бот успел записать: адрес и состав заказа с суммой, если он собирал заказ, ответы клиента — если разговор был про другое.

Подключите канал

Раздел Каналы → «Подключить» у Телеграма. Понадобится только токен бота от @BotFather — по шагам это расписано на странице Telegram.

Подключили — напишите своему боту с телефона. С этого момента он отвечает живым клиентам.