AisellЛичный Telegram
Это тот номер, по которому клиенты пишут вам на самом деле: личная переписка администратора, а не бот. Бот отвечает в ней так же, как в других каналах, — тем же сценарием и теми же знаниями.
Главное правило канала: из этого номера пишут только тем, с кем переписка уже есть. Ни бот, ни рассылка первыми незнакомым не пишут: первое сообщение человеку, которого нет в диалогах, — тот самый признак, по которому Telegram ограничивает номера. Первым пишет клиент.
Исключение одно, и включаете его вы: «Подтверждать запись, сделанную не в переписке» в разделе «Запись» → «Напоминания». Оно про визит, заведённый в журнале салона: человек его ждёт, а вашего номера у него нет. Уходит один раз на запись, только по свежим и не чаще десяти сообщений в день. По умолчанию выключено — рискует ваш номер.
Чем он отличается от Telegram-бота: у бота клиент нажимает Start и разговаривает с ботом, здесь — пишет живому номеру салона и разницы не замечает.
Что понадобится
- Телефон с этим номером: на него придёт запрос на подключение.
- Своё приложение Telegram: ID приложения и ключ. Берутся на
my.telegram.org, раздел API development tools. Приложение заводится своё на каждый салон — общее было бы единой точкой отказа. - Пароль двухэтапной проверки, если она включена на номере.
Откройте карточку канала
Раздел Каналы → карточка «Личный Telegram» → «Подключить».
Скажите, чей это номер
Рабочий номер салона или личный номер сотрудника. От ответа зависит только разбор переписки; правила отправки одинаковые для обоих.
Здесь же вписываются ID приложения и ключ.
Отсканируйте код
Кнопка «Показать код» рисует картинку. Дальше — как при подключении Telegram на компьютере: на телефоне Настройки → Устройства → Подключить устройство и навести камеру на код.
Сканирование — основной путь намеренно. Диктовать код из личного Telegram — ровно то, о чём предупреждают все инструкции по безопасности, и правильно, что администратор этого делать не хочет.
Запасной путь рядом: «Войти по номеру телефона» — Telegram пришлёт код, и его нужно ввести. Это нужно, когда администратор далеко, а телефона под рукой нет.
Дождитесь состояния «Работает»
После входа карточка показывает номер, его состояние и сколько сообщений ушло за неделю.
Как это выглядит в переписке
Клиент пишет на номер салона — отвечает бот, тем же сценарием, что и в остальных каналах. Разговор появляется в «Диалогах» с пометкой канала.
Администратор написал с телефона — бот замолкает. Это то же правило, что в других каналах: человек вошёл в разговор, значит дальше говорит он. Вернуть разговор боту можно из «Диалогов».
Это личная переписка целиком, а не только клиентская. Бухгалтер, поставщик и родственник администратора пишут на тот же номер — и им бот тоже ответит. Рабочий номер салона подходит для этого канала лучше личного.
Список собеседников
Кабинет знает, с кем у номера уже была переписка: без этого правило «только тем, кто написал сам» не проверить. Список собирается сам — раз в сутки ночью, чтобы вчерашние собеседники были известны уже сегодня.
Тумблер «Обновлять список сам» на карточке номера ночной обход выключает, а кнопка «Обновить список собеседников» рядом собирает список сразу.
За этим номером следите внимательнее, чем за остальными каналами: он живой, и Telegram отвечает за него не нам. Кабинет предупредит, когда получатели начнут его блокировать: после каждого двадцатого дневной предел отправки режется вдвое, после каждого десятого отправка останавливается совсем. Так теряют аккаунт целиком, а вместе с ним — всю переписку салона.
Если номер перестал отвечать
«Связь потеряна» — соединение оборвалось. Обычно восстанавливается само за несколько минут, делать ничего не нужно.
«Сеанс завершён» — кто-то закрыл наш сеанс в Telegram: например, вышел из всех устройств. Номер подключается заново, тем же сканированием.
«Telegram ограничил отправку» — площадка остановила отправку с этого номера. Снимать ограничение имеет смысл, только когда понятно, из-за чего оно прилетело: повторное придёт быстрее и может стать необратимым.
Telegram не принял ключи приложения — проверьте ID и ключ на my.telegram.org.
Не помогло — поддержка, приложив номер и время последнего сообщения клиента.