Расход

Раздел отвечает на вопрос «куда уходят деньги». В отличие от «Оплаты», где видно списания со счёта, здесь видно работу бота изнутри.

Наверху — вкладки «Этот агент» и «Все агенты», справа — период: сегодня, неделя, месяц, всё время. Всё, что ниже, считается за выбранный период.

Четыре цифры сверху

Списано сверх пакета — сколько денег ушло за диалоги, не поместившиеся в тариф. Ноль — значит пакета хватает.

Сообщений обработано — сколько раз бот отвечал клиентам.

Всего токенов и в среднем на сообщение — объём работы. Токен — мера текста, которым бот ворочает: примерно две-три буквы русского языка. Сама по себе цифра ни о чём не говорит, а вот её рост при том же числе сообщений — повод посмотреть, не разросся ли сценарий.

Что бот делал

Раскладка по видам работы: понял, о чём речь; запомнил ответы клиента; составил ответ; склеил сообщения, пришедшие подряд.

У каждого вида — сколько бот прочитал и сколько написал. Читает он всегда больше: чтобы ответить одной фразой, надо просмотреть переписку, знания и сценарий.

Самая дорогая часть — «составил ответ» и «понял, о чём речь». Если расход кажется большим, чаще всего дело в длинных указаниях в шагах и в очень большой инструкции агента: бот перечитывает их на каждом ответе.

Последние сообщения

Таблица с временем, каналом, объёмом и тем, сколько заняла обработка. Нужна редко — в основном чтобы понять, почему конкретный ответ шёл долго.

Как уменьшить расход

Короче инструкция агента. Она читается на каждом ответе.
Короче указания в шагах. Абзац вместо страницы.
Меньше лишних напоминаний. Сами касания входят в тариф, но бот тратит токены на то, чтобы каждое составить. Сколько их было, видно на вкладке «Напоминания» в «Оплате».
Знания вместо шагов. Ответ из знаний дешевле, чем отдельная ветка сценария.