Первый агент

Выберите, как собирать

Первый вопрос — главный: взять готовый сценарий своей сферы или собрать разговор самому.

Готовый сценарий отрасли приезжает не пустым: в нём уже расставлены шаги разговора, заведены типовые вопросы клиентов, поля и записи знаний вроде цен и часов работы. Дальше вы правите готовое под себя — это быстрее, чем собирать с нуля.

С чистого листа агент получает один шаг: поздоровался — и всё. Что спрашивать, что записывать и куда вести клиента, вы соберёте сами в редакторе.

Выберите сферу

Шесть сфер, у каждой написано, сколько в ней шаблонов.

Своей сферы нет — берите «Нет моей сферы»: там четыре сценария без привязки к отрасли, от простого сбора заявки до опроса удовлетворённости.

Сфера ни на что не влияет потом: она только решает, какие шаблоны вам покажут.

Выберите шаблон

У каждого шаблона под названием написано, из чего он собран.

Начинать лучше с того, что ближе к вашему делу: лишние шаги удалять скучнее, чем добавлять нужные. Точное совпадение с вывеской необязательно — важно, чтобы совпало устройство разговора; как это понять, разобрано в «Берём готовый шаблон».

Расскажите о бизнесе

Три поля, которые путают чаще всего:

1. Название агента — только для вашего списка. «Пиццерия на Ленина».
2. Название компании — его бот называет клиенту в разговоре.
3. Имя агента — как бот представится: «Даша», «Тимур», «Консультант».

Часовой пояс нужен, чтобы бот правильно понимал «сегодня после шести» и «завтра с утра». Тип бизнеса — онлайн, оффлайн или гибрид — влияет на то, спрашивает ли бот адрес доставки.

Пропустите каналы

Канал подключают, когда разговор проверен. Сейчас важнее, чтобы бот заговорил правильно, а не быстро: до подключения его можно сколько угодно гонять в тестовом чате, и живые клиенты этого не увидят.

Проверьте и создайте

На сводке видно, что приедет вместе с шаблоном: корзина, уточнение позиции, доставка, отработка возражений. Нажмите «Создать агента» — и кабинет откроет его настройки.