AisellБерём готовый шаблон
Шаблон — это заготовка разговора: шаги расставлены и связаны, запросы клиента заведены, поля и записи-примеры на месте. Бот заговорит сразу после создания, а ваша работа — заменить чужие слова, цены и меню своими.
Шаблонов в мастере больше десятка, они разложены по сферам. Выберите ближайший к вашей нише или задаче: точное совпадение необязательно. Шаблон решает, с чего вы начнёте, а не чем закончите — потом правится всё, вплоть до каждого шага.
Какой брать, если вашей вывески в списке нет
Смотрите не на название, а на то, как устроен ваш разговор с клиентом. Вывесок на свете больше, чем шаблонов, а способов договориться — четыре.
| Как вы работаете с клиентом | Что искать среди шаблонов | Что приедет |
|---|---|---|
| Клиент набирает заказ из нескольких позиций | шаблоны с корзиной — сферы доставки еды и интернет-магазинов | каталог-пример, сбор корзины, уточнение позиции, адрес и контакты |
| Клиент записывается на услугу | шаблоны сферы услуг с записью | услуги вместо товаров, выбор мастера и времени, контакты |
| Вам нужна заявка и отбор: что нужно, когда, есть ли бюджет | шаблоны квалификации | вопросы про задачу, бюджет и сроки, передача менеджеру; каталога нет |
| Ничего из перечисленного | сфера «Нет моей сферы» — сценарии без привязки к отрасли | короткий разговор, поля и передача менеджеру |
Три примера, как это выглядит на деле. Торгуете запчастями — ближе всего разговор интернет-магазина: клиент называет позиции, бот уточняет и складывает их в заказ. Чините технику на выезде — берите сценарий записи: услуга и время уже спрашиваются, адрес добавите своим полем. Продаёте обучение или проект — это квалификация: важно не собрать корзину, а понять, целевой ли клиент.
Сомневаетесь между двумя — берите тот, где ближе устройство разговора, а не вывеска. Переписать слова под себя куда быстрее, чем собрать ветвление с нуля.
Пройдите мастер
В мастере выберите «Готовый сценарий отрасли», а дальше — сферу и шаблон, ближайшие к вашей нише или задаче.
Дальше — название агента, название заведения, имя бота в чате и часовой пояс. Каналы пропустите: подключим в конце, когда разговор проверен.
Подробный разбор каждого шага мастера — на странице «Первый агент».
Посмотрите, что приехало
Раздел Сценарий, вкладка Разговор — шаги уже расставлены и связаны. Сколько их, зависит от шаблона: у линейного сбора заявки пять, у самых разветвлённых — под два десятка.
Кроме основной дороги — поздороваться, выяснить, что нужно, собрать контакты — в шаблонах лежат готовые ответы на частые возражения: «дорого», «нет нужного», «долго», «хочу скидку». В корзинных шаблонах их больше, в коротких — два-три.
Вкладка «Что понимает» — типовые запросы клиента: спросил цену, готов заказывать, просит скидку, спрашивает про доставку и оплату, написал не по теме. Набор свой у каждого шаблона.
Вкладка «Поля» — что бот запомнит. Имя и телефон есть почти везде, дальше — под задачу шаблона: адрес и время доставки, способ получения, мастер и время записи, бюджет и сроки, оценка в опросе.
В Знаниях — от одной до четырёх записей-примеров: доставка, оплата, часы работы, гарантия — смотря какой шаблон. Их предстоит переписать под себя, этим займёмся на следующей странице.
Загляните в опросы при заказе
Это то, чем шаблон с корзиной отличается от короткого. Кнопка «Работа со сценарием» на холсте → вкладка «Опросы при заказе».
Опрос — это короткий разговор про одну позицию заказа. Клиент назвал позицию — бот уточняет её параметры и только потом кладёт в корзину: размер и тесто у пиццы, размер и цвет у одежды, память и цвет у смартфона, мастера и время у стрижки. Сколько позиций, столько раз он и переспросит.
Опрос привязан не к позиции, а к её типу. Уточнения заведены у типа «Пицца» — значит их спросят про любую пиццу из каталога. У типа «Напиток» уточнять нечего, и бот просто добавит колу в заказ.
У шаблонов без корзины — квалификация, линейная заявка, опрос удовлетворённости — вкладка пустая, и это нормально: уточнять нечего, весь разговор идёт основными шагами.
Что приехало вместе с шаблоном
Числа зависят от выбранного шаблона — вот в каких границах они сейчас лежат:
| Что | Сколько бывает | Где смотреть |
|---|---|---|
| Шаги разговора | от 5 до 17 | Сценарий → Разговор |
| Запросы клиента | от 3 до 12 | Сценарий → Что понимает |
| Поля клиента | от 3 до 7 | Сценарий → Поля |
| Записи знаний | 1–4 примера | Знания |
| Каталог | 8–15 позиций в 2–5 типах у корзинных, у остальных пусто | Товары |
| Опросы при заказе | 1–2 у корзинных, ни одного у остальных | Работа со сценарием → Опросы при заказе |
Всё это — рабочая заготовка, а не заглушка: бот заговорит сразу после создания. Но цены, адрес и меню в нём чужие, и следующий шаг — заменить их своими.
Не начинайте с правки шагов разговора. Сначала знания и каталог: девять проблем из десяти в первом разговоре — не от кривого сценария, а от того, что боту нечего сказать про ваши цены и условия.
Дальше: Правим под себя