Битрикс24

Самый мощный из каналов и самый долгий в подключении. Бот встаёт в Открытые линии портала и отвечает во всех каналах, которые к ним подключены: сайт, Telegram, ВКонтакте, WhatsApp — всё, что у вас уже настроено в Битрикс24.

Второе, что даёт этот канал: собранные данные ложатся в карточки CRM по ходу разговора.

Форма подключения: кабинет даёт ссылку и ждёт привязку

Что понадобится

Портал Битрикс24 и права администратора в нём.
Отдельный сотрудник в портале — от его имени будет отвечать бот.
Настроенные Открытые линии: хотя бы одна линия с подключённым каналом.

Заведите сотрудника для бота

В портале создайте сотрудника — например, «AISell Бот».

Это важно: сообщения всех остальных сотрудников бот считает словами живого оператора и при них замолкает. Без отдельного сотрудника он будет замолкать от собственных же реплик.

Скриншот: Новый сотрудник в портале Битрикс24

Войдите в портал под этим сотрудником

Права приложения привяжутся именно к тому, под кем вы вошли.

Вставьте адрес портала

Раздел Каналы → Битрикс24: Открытые линии → «Подключить». Впишите адрес вида https://company.bitrix24.ru и нажмите «Установить приложение» — откроется страница приложения AISell в вашем Маркете.

Подтвердите установку

Приложение попросит права на Открытые линии, чаты и пользователей — без них бот не сможет отвечать.

Скриншот: Установка приложения AISell в Маркете Битрикс24

Выберите агента и линии

В открывшемся окне войдите в AISell, укажите агента и линии, в которых он должен отвечать. Вернитесь в кабинет — канал появится в списке подключённых.

Скриншот: Выбор агента и линий в окне приложения

Как это выглядит в переписке

Клиент пишет в любой канал, подключённый к линии. Бот отвечает от имени сотрудника, которого вы завели, — для клиента это просто оператор.

Стоит живому менеджеру написать в этот же чат, бот замолкает: разговор перешёл к человеку. Вернуть его можно из «Диалогов» кнопкой «Вернуть боту».

Скриншот: Ответ бота в Открытых линиях со стороны портала

Данные в CRM

Когда портал подключён, во вкладке «Поля» появляется блок связи с CRM: какое поле бота ложится в какое поле карточки.

Собранное уходит в CRM после каждого сообщения клиента, а не в конце разговора — даже брошенный диалог оставит там то, что клиент успел рассказать.

Устаревший чат-бот

В списке подключённых каналов у некоторых кабинетов есть строка «Битрикс24: чат-бот (устарел)». Это прежний способ: бот входил в линию отдельным собеседником, а не оператором.

Он продолжает работать у тех, у кого подключён, но новые подключения делаются только через Открытые линии.

Разница между ними — кем бот входит в разговор. Чат-бот был отдельным участником, которого клиент выбирал; оператор отвечает в той же переписке, что и ваши менеджеры, и клиент разницы не замечает.

Если что-то не работает

Приложение не устанавливается — проверьте, что вошли в портал под тем сотрудником, от чьего имени должен отвечать бот, и что у вас есть права администратора.

Бот молчит в линии — проверьте, что линия выбрана в окне приложения и что в чате не отвечал живой менеджер: после его реплики бот замолкает.

Бот отвечает сам себе — значит, для него не завели отдельного сотрудника.

Не помогло — поддержка, приложив адрес портала и название линии.