Отбор заявок

Пример — агентство мероприятий «Повод». Бот выясняет, что за событие, когда оно и на какие деньги рассчитывает клиент, — и разводит разговор по двум дорогам. Целевой доходит до контактов и менеджера, нецелевой слышит честное «мы беремся от 300 тысяч» вместо вежливого молчания.

Так же устроен разговор в студии ремонта, у поставщика оборудования, в онлайн-школе — везде, где половина обращений заведомо не ваши, а менеджер тратит на них столько же времени, сколько на настоящие.

Две дороги одного бота

Клиент, который нам подходит:

Про менеджера бот сказал ровно на том шаге, где заявка сохраняется, — не раньше.

И тот же бот, но бюджет другой:

Второй разговор не создал заявку и не потревожил менеджера.

Из чего он собран

Где обычно ошибаются

Ставят на вторую дорогу «Остальные случаи». Это условие подходит всегда — и бот уходит по нему сразу, не задав вопроса про бюджет. В нашем первом прогоне он именно так и сделал: спросил дату и тут же попросил контакты. Обе дороги должны ждать заполненного поля, а различаться — значением.

Ставят одно условие там, где вопросов два. Шаг «Уточнить событие» спрашивает и дату, и число гостей, но слово «корпоратив» слышно уже в первой реплике — и с единственным условием «Событие заполнено» бот убегал дальше, не спросив когда. Условий на переходе может быть несколько, они складываются.

Обещают передачу раньше, чем сохраняют заявку. Если шаг сбора контактов говорит «передам менеджеру», клиент это слышит, а в «Заявках» ещё пусто — заявка появится шагом позже. Правило простое: объявляет о передаче тот шаг, на котором стоит «Сохранить заявку», остальные молча делают своё дело.

Ждут, что заявка соберёт всё. Заявка снимает поля в тот момент, когда шаг сработал. Поэтому её место — на завершающем шаге, где уже собрано и имя, и телефон, а не на сборе контактов, где телефон приходит следующей репликой.

Пишут отказ грубее, чем нужно. Бот повторяет то, что написано в знаниях и в указании шага. «Мы вам не подходим» и «мы беремся от 300 тысяч, потому что площадка и техника стоят одинаково» — разница только в словах, которые вы напишете.

Что поменять под себя

• Вилки бюджета — свои, и обязательно короткими словами. Порог отсева меняется в условии перехода.
• Что выясняем — вместо даты и гостей может быть метраж, город, срок, количество точек: поля свои, устройство то же.
• Куда уходит целевой — «Позвать оператора» зовёт человека в кабинет; если у вас есть Битрикс24, на том же шаге создаётся лид в CRM.
• Что делать с нецелевым — можно не заканчивать разговор, а собрать контакты «на потом»: тогда добавьте шаг сбора контактов и после отказа.